Expert IT-Service Desk
für die Verwaltung
die Grundlage für Ihre erfolgreiche Verwaltung.
Eine stabile IT ist für Behörden unerlässlich.
Behörden stehen täglich vor Herausforderungen wie regulatorischen Anforderungen, Datenschutz und Datensicherheit sowie der Gewährleistung einer hohen Systemverfügbarkeit. Eine zuverlässige IT unterstützt Behörden dabei, Integrität und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten und gleichzeitig regulatorische Berichtsanforderungen zu erfüllen. Allgeier Public steht Ihnen als erfahrener Full-Service-IT- und Personaldienstleister zur Seite, um diese Herausforderungen erfolgreich zu meistern.
Unsere Stärken für Ihre Verwaltung
IT-Service Desk
ITIL®-orientiertes Incident Management umfasst Risiko- und Notfallmanagement sowie technischen 1st & 2nd Level Support. Wir bilden die Schnittstelle zum IT-Betrieb.
IT-Qualitätsmanagement
Wir bieten kennzahlenbasiertes Reporting und KPI-Tracking kombiniert mit Wissensmanagement. Ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) ist garantiert.
IT-Providermanagement
Die Anzahl der Provider und die Komplexität der Leistungen nehmen infolge der Digitalisierung zu. Wir unterstützen Sie bei der ziel- und werteorientierten Steuerung Ihrer Provider.
IT-Service Management
Wir haben Ihre Prozesse stets im Fokus und unterstützen Sie beim Implementieren und Verwalten von qualitätsbasierten IT-Services, die für Stabilität im IT-Betrieb sorgen.
IT-Beschwerdemanagement
Unser aktives Beschwerdemanagement stärkt die Kundenzufriedenheit und -bindung sowie die Qualität Ihrer Services und Lösungen.
Unser verwaltungsspezifischer Service für Sie
Ganzheitliche Steuerung: Wir integrieren alle Dienstleistungen zu einer Gesamtleistung für Sie.
- Erfahrene und prüfungsfeste Mitarbeiter: Unsere Expertinnen und Experten verfügen über langjährige Erfahrung und sind sicherheitsüberprüft.
- Integration in Ihr Notfall- und Risikomanagement: Mit Standard-Reports und SLA-basierten Services sorgen wir für eine nahtlose Integration in Ihre bestehenden Strukturen.
Ihre Vorteile…
- Hohe Expertise im Behördenumfeld
- Hohe First-Time-Fix-Rate & First-Resolution-Rate
- Vollständige Dokumentation aller Serviceanfragen
- Support in einwandfreier deutscher Sprache
- ITIL®-zertifizierte AgentInnen
- Kommunikationsgeschulte AnsprechpartnerInnen im 1st Level Support
- Feste AnsprechpartnerInnen – flexibel, schnell und unkompliziert in der Problemlösung
- Wir sind ISO 9001, ISO 14001 und ISO 27001 zertifiziert.
Ihr Ansprechpartner
Bei Fragen können Sie sich jederzeit bei unserem Expert IT-Service Desk melden. Unser Experte Christian Wendt steht Ihnen gerne zur Seite.
